Perguntas frequentes

Encontra todos os métodos de pagamento disponíveis no rodapé, no canto inferior direito do site. Atualmente aceitamos American Express, Google Pay, Mastercard, Visa e PayPal. Mais opções estarão disponíveis em breve! Se precisares de ajuda, contacta-nos por e-mail ou chat.

Garantimos que vais adorar os nossos snacks graças à combinação de personalização, feedback e avaliação de especialistas. Após cada entrega, podes votar nos snacks recebidos utilizando o código QR na embalagem. Este feedback, juntamente com os dados do teu questionário inicial, permite aos nossos nutricionistas ajustar as boxes futuras para melhor se adequarem às tuas preferências. Todos os nossos snacks são testados e votados pelos clientes; apenas os melhores permanecem no nosso portfólio. O toque pessoal dos nossos nutricionistas garante a tua satisfação.
Que a sua caixa é feita à tua medida.

Podes visualizar o teu histórico de encomendas acedendo à tua conta.

Podes votar nos teus snacks digitalizando o código QR na embalagem. Isto levará a uma página onde poderás classificar o snack como "Adorei", "Gostei" ou "Não gostei, não quero repetir". Este feedback é crucial para que os nossos nutricionistas ajustem as tuas boxes futuras para melhor se adequarem às tuas preferências. Vê como votar nos teus snacks.

O objetivo do questionário e do feedback que solicitamos no final de cada entrega é garantir que tal não acontece. Mas, caso aconteça, envia-nos um e-mail ou contacta-nos através do chat e partilha a tua opinião. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir que terás uma experiência incrível

Não, nenhum dos seus snacks precisa de ser refrigerado.

A nossa política de reembolso varia consoante o momento em que solicita o cancelamento:

1. Cenário sem cobrança: Se o cancelamento for solicitado com pelo menos um dia útil de antecedência da data de renovação, o cartão do cliente não terá sido cobrado e, portanto, não será necessário qualquer reembolso.

2.º Reembolso integral: No caso das subscrições, se o cancelamento ocorrer após a data de renovação, mas antes do processamento da encomenda, o cliente terá direito a um reembolso. Para todos os outros casos, o reembolso será total, referente ao custo do envio. O cliente será notificado por e-mail assim que o pedido for gerado e permanecer com o estado "Não processado" na plataforma da empresa. Após o cliente receber o código de seguimento, considera-se que o pacote foi processado e o reembolso já não será possível.

3. Não é possível efetuar o reembolso: Caso o cliente pretenda cancelar uma encomenda que já esteja pronta para envio (com o estado "Concluído"), não será emitido qualquer reembolso. O cliente receberá uma notificação por e-mail a informar que o pedido está pronto para ser enviado. Uma vez que os produtos são personalizados e já entraram no processo de distribuição, não é possível efetuar reembolsos, conforme previsto na alínea c) do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 de Portugal.

4.º O pedido foi devolvido e ainda pretende a caixa: Como a caixa é personalizada e já houve uma tentativa de entrega, não podemos oferecer um reembolso. Se desejar que enviemos novamente a caixa, por favor contacte-nos. Será necessário pagar a segunda tentativa de entrega.

Pode adicioná-lo ao teu checkout ou, se tiveres uma subscrição, iniciar sessão na tua conta.
Na tua conta, acede a "As Minhas Subscrições" e aplica o cupão no campo "Desconto".
Secção de cupões. Vê aqui como utilizar o teu cupão.

Para utilizares o código de desconto do teu amigo, basta inseri-lo no checkout da tua primeira encomenda. O desconto será aplicado ao total.

Não, apenas permitimos um código promocional por encomenda. Não é possível combinar vários códigos promocionais.