Cada box tem alguém em mente.

Podes, de duas maneiras. Se queres surpreender, escolhes uma das nossas Gift Boxes, prontas e enviadas para a morada que indicares. Se queres oferecer a experiência inteira, dás um Gift Card: a pessoa responde ao quiz e a box é feita para ela, que é a única forma de a box ser personalizada. Cada subscrição é de uma pessoa, por isso não pagas uma em teu nome para outra pessoa receber; o Gift Card resolve isso.

A box sai do armazém em um a dois dias úteis depois da compra e chega um a três dias úteis depois. Para os Açores e a Madeira, conta com até dez dias úteis. A primeira demora o mesmo: a equipa de nutrição compõe-a assim que as tuas respostas chegam. Quando seguir, recebes um email com o código de seguimento.

Na tua box personalizada, os portes estão incluídos em Portugal continental, em Espanha peninsular e no Reino Unido. Nos Açores e na Madeira, a entrega custa 10 €. Entregamos também na Alemanha, na Áustria, na Bélgica, em França, na Irlanda, em Itália, no Luxemburgo, nos Países Baixos, na Polónia e na Roménia, onde a entrega tem um valor único. Não entregamos nas Baleares nem nas Canárias. Nas outras compras, o custo depende do que levas e de para onde vai, e aparece antes de pagares, ao finalizares a compra.

Sim. Quando a box sai, recebes um email com o código de seguimento e o link da transportadora. A entrega é feita durante o dia, na morada que indicaste, e o estafeta pode ligar-te, por isso convém que o teu telemóvel esteja certo na conta. Se não estiveres, a transportadora tenta sempre ligar-te e receberás um aviso do que acontece a seguir. Se a entrega falhar e a box voltar para nós, o reenvio é pago à parte. E se ela se atrasar ou perder, escreve-nos: tratamos disso com a transportadora.

Escreve-nos até oito dias depois de a receberes, pelo chat da tua área de cliente ou para hello@ohmysnacks.net, com uma fotografia do que chegou e o número da encomenda. Resolvemos sem discussão: repomos o que faltou ou veio estragado na tua box seguinte ou devolvemos o valor correspondente, à tua escolha. Se a box vier visivelmente danificada por fora, vale a pena fotografá-la antes de abrir.