Política de Reembolso e Desistência
Cancelamento de Subscrição
Para cancelar a tua subscrição, deves iniciar sessão na tua conta no site da Oh!My Snacks e seguir os passos indicados na área de cliente. O pedido de cancelamento deve ser efetuado com pelo menos um dia útil de antecedência em relação à data de renovação, de forma a evitar cobranças adicionais.
Os cancelamentos feitos online são processados de imediato, enquanto os pedidos enviados por e-mail, chat, redes sociais ou WhatsApp podem demorar até dois dias úteis a ser tratados.
Reembolsos
1. Sem cobrança
Se o cancelamento for solicitado com pelo menos um dia útil de antecedência relativamente à data de renovação, o teu cartão não terá sido debitado e, por isso, não há lugar a qualquer reembolso.
2. Reembolso total
No caso das subscrições, se o cancelamento for solicitado após a data de renovação mas antes de a encomenda ter sido processada, tens direito a reembolso total. Serás notificado por e-mail assim que a tua encomenda for gerada, permanecendo esta em estado "Por cumprir" na nossa plataforma. A partir do momento em que receberes um código de rastreio, significa que a tua encomenda já foi processada e o reembolso deixa de ser possível.
3. Sem reembolso possível
Se pretenderes cancelar uma encomenda que já se encontre pronta para envio (estado "Cumprida"), não será emitido qualquer reembolso. Receberás uma notificação por e-mail a confirmar que a tua encomenda está pronta a ser enviada. Uma vez que os produtos são personalizados e já entraram no processo de distribuição, o reembolso não é viável, conforme justificado pela alínea (c) do Artigo 17.º do Decreto-Lei português n.º 24/2014.
4. Encomenda devolvida - pedido de reenvio
Uma vez que a caixa é personalizada e já foi efetuada uma tentativa de entrega, não nos é possível emitir um reembolso neste caso. Se pretenderes que a tua caixa seja reenviada, contacta-nos - será aplicada uma taxa referente à segunda tentativa de entrega.
Direito de Desistência
Ao abrigo da Diretiva Europeia 2011/83/UE e da Diretiva 2023/2673, tens o direito de desistir da tua compra no prazo de 14 dias.
Prazo de 14 dias
O prazo de 14 dias começa a contar a partir da data em que recebes a tua encomenda, independentemente de se tratar de uma caixa personalizada ou de snacks individuais. Podes, no entanto, exercer o direito de desistência antes de receberes a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido expedida.
Como exercer o teu direito
Para exerceres o direito de desistência, preenche o formulário disponível abaixo. A nossa equipa analisará o teu pedido e entrará em contacto contigo no prazo de 3 dias úteis.
Encomendas já expedidas
Uma vez que os nossos produtos são géneros alimentícios, as devoluções após a expedição não são automáticas. No entanto, avaliamos cada situação individualmente. Se já recebeste a tua encomenda e tens motivo para solicitar uma devolução, contacta-nos através de hello@ohmysnacks.net e a nossa equipa responderá no prazo de 3 dias úteis.
Todos os produtos enviados pela Oh!My Snacks têm uma garantia mínima de 2 meses de prazo de validade a contar da data de entrega. Em caso de produto com defeito, data de validade incorreta ou erro na encomenda, será sempre assegurado o reembolso ou a substituição do produto.
Reembolso
Em caso de desistência válida (encomenda ainda não expedida), o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.
Cancelamento de subscrição
Para cancelares a tua subscrição de caixas, acede a "A minha conta" → "Gerir as minhas subscrições". O cancelamento impedirá futuras cobranças e envios, mas não afetará encomendas já processadas.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com desistências ou devoluções: hello@ohmysnacks.net
