Política de Reembolso e Desistência

Esta política diz o mesmo que a cláusula 7 dos nossos Termos e Condições. Se houver diferença, valem os Termos.

7. Cancelamento e reembolsos

Cancelas a subscrição na tua conta, e aí é imediato. Para uma renovação não ser cobrada, o cancelamento ou a pausa têm de estar feitos até um dia útil antes da data de renovação. Pedidos feitos por email, chat, redes sociais ou WhatsApp podem demorar até dois dias úteis a ser processados, por isso a conta é sempre o caminho mais seguro.

Depois de uma renovação cobrada, há três situações:

• Se cancelares antes de a box ser preparada, devolvemos o valor todo, pelo mesmo meio de pagamento, no prazo máximo de catorze dias.
• Depois de a box estar pronta para seguir, com o email de expedição enviado, não há reembolso. A tua box é um serviço: quando fica pronta, a equipa de nutrição já a escolheu snack a snack para ti e ela não serve a mais ninguém. Esta regra assenta na alínea c) do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que afasta o direito de livre resolução nos bens feitos segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados.
• Se a box for devolvida por não ter sido possível entregá-la na morada indicada, não há reembolso; se quiseres o reenvio, o custo da nova tentativa é teu.

Nada nesta cláusula limita a garantia de conformidade da cláusula 11 nem a Garantia de Personalização a 100% da cláusula 10.

9. Direito de livre resolução

Nas compras à distância o consumidor tem, em regra, catorze dias para resolver o contrato sem indicar motivo. Esse direito não se aplica às boxes Oh!My Snacks, personalizadas ou predefinidas, por duas razões previstas nas alíneas c) e d) do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014: são bens personalizados, e são bens alimentares que se deterioram ou ficam fora de prazo. Aplica-se a um Gift Card que ainda não tenha sido utilizado, no prazo de catorze dias a contar da compra, por pedido para hello@ohmysnacks.net.