Política de reembolso

Cancelamentos:

Para proceder ao cancelamento, o Cliente deve aceder à sua conta no site da OhMy Snacks e seguir os procedimentos indicados que são explicados aqui.

O cancelamento deve ser solicitado pelo menos um dia útil antes da data de renovação para evitar cobranças adicionais.

Os cancelamentos feitos online são processados imediatamente, enquanto os pedidos por e-mail, chat, redes sociais ou WhatsApp podem demorar até dois dias úteis.

Reembolsos:

1. Cenário sem cobrança: se o cancelamento for solicitado pelo menos um dia útil antes da data de renovação, o cartão do cliente não será cobrado e, portanto, não será necessário nenhum reembolso.

2. Reembolso total: no caso de assinaturas, se o cancelamento ocorrer após a data de renovação, mas antes do processamento do pedido, o cliente terá direito a um reembolso. Em todos os outros casos, o reembolso será total pelo processamento da remessa. O cliente será notificado por e-mail assim que o pedido for gerado e permanecer no status «Não atendido» na plataforma da empresa. Quando o cliente receber o código de rastreamento, isso significa que a encomenda foi processada e não será possível obter reembolso.

3. Sem possibilidade de reembolso: Se o cliente desejar cancelar uma encomenda que já está pronta para envio (estado «Concluída»), não será emitido qualquer reembolso. O cliente receberá uma notificação por e-mail indicando que a encomenda está pronta para ser enviada. Uma vez que os produtos são personalizados e já entraram no processo de distribuição, os reembolsos não são viáveis, conforme justificado pela alínea c) do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.

4. A encomenda foi devolvida e ainda deseja a sua caixa:Uma vez que a caixa é personalizada e já foi feita uma tentativa de entrega, não podemos oferecer um reembolso. Se desejar que enviemos a caixa novamente, entre em contacto connosco. Terá de pagar pela segunda tentativa de entrega.