Preguntas frecuentes

Puedes encontrar todos los métodos de pago disponibles en el pie de página, en la esquina inferior derecha del sitio web. Actualmente aceptamos American Express, Google Pay, Mastercard, Visa y PayPal. ¡Pronto habrá más opciones disponibles! Si necesitas ayuda, contáctanos por correo electrónico o chat.

Te garantizamos que te encantarán nuestros snacks gracias a una combinación de personalización, comentarios y análisis de expertos. Después de cada entrega, puedes votar por los snacks que recibiste usando el código QR del empaque. Estos comentarios, junto con los datos de tu cuestionario inicial, permiten a nuestros nutricionistas ajustar las futuras cajas para que se adapten mejor a tus preferencias. Todos nuestros snacks son probados y votados por los clientes; solo los mejores permanecen en nuestro catálogo. El trato personalizado de nuestros nutricionistas garantiza...
que tu caja esté hecha a medida solo para ti.

Puedes consultar tu historial de pedidos iniciando sesión en tu cuenta.

Puedes votar por tus snacks escaneando el código QR del envase. Esto te llevará a una página donde podrás calificar el snack como "Me encanta", "Me gusta" o "No me gusta, no quiero repetirlo". Tu opinión es fundamental para que nuestros nutricionistas ajusten tus futuras cajas y las adapten mejor a tus preferencias. Mira cómo votar por tus snacks.

El objetivo del cuestionario y de los comentarios que les solicitamos al final de cada entrega es evitar que esto suceda. Sin embargo, si ocurre, por favor envíenos un correo electrónico o contáctenos por chat y comparta su opinión con nosotros. Haremos todo lo posible para que tengan una experiencia ¡Ohhh MY!

No, ninguno de tus bocadillos necesita refrigeración.

Nuestra política de reembolso varía dependiendo del momento en que solicite la cancelación:

1. Escenario sin cargo: Si la cancelación se solicita al menos un día hábil antes de la fecha de renovación, no se habrá realizado ningún cargo a la tarjeta del cliente y, por lo tanto, no será necesario ningún reembolso.

2. Reembolso completo: En el caso de suscripciones, si la cancelación se produce después de la fecha de renovación pero antes de que se haya procesado el pedido, el cliente tiene derecho a un reembolso. En los demás casos, el reembolso cubrirá el coste total del envío. El cliente recibirá una notificación por correo electrónico en cuanto se genere el pedido y este permanezca en estado «Pendiente de envío» en la plataforma de la empresa. Una vez que el cliente reciba el código de seguimiento, se considerará que el paquete se ha procesado y no será posible solicitar un reembolso.

3. No se admiten reembolsos: Si el cliente desea cancelar un pedido que ya está listo para su envío (estado «Enviado»), no se emitirá ningún reembolso. El cliente recibirá una notificación por correo electrónico indicando que el pedido está listo para su envío. Dado que los productos son personalizados y ya han entrado en el proceso de distribución, los reembolsos no son posibles, tal como lo justifica el apartado c) del artículo 17 del Decreto-Ley portugués n.º 24/2014.

4. El pedido fue devuelto y aún desea su caja: Dado que la caja es personalizada y ya se realizó un intento de entrega, no podemos ofrecer un reembolso. Si desea que le enviemos la caja nuevamente, contáctenos. Deberá pagar el segundo intento de entrega.

Puedes añadirlo a tu compra, o si tienes una suscripción, inicia sesión en tu cuenta.
En tu cuenta, ve a "Mis suscripciones" y aplica el cupón en "Descuento".
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Para usar el código de cupón de recomendación de tu amigo, simplemente ingrésalo al finalizar la compra de tu primera caja. El descuento se aplicará al total.

No, solo permitimos un código promocional por pedido. No se pueden combinar varios códigos promocionales.