Términos y condiciones

Términos y condiciones - OhMy Snacks

1. Propósito

Esta Política establece la información precontractual relativa a los contratos a distancia realizados a través del sitio web https://ohmysnacks.net/ , de conformidad con el Decreto-Ley portugués n.º 24/2014, de 14 de febrero (y sus modificaciones). La navegación por el sitio web, sus subdominios y subpáginas, así como la compra de cualquier producto en estas direcciones, implica la aceptación de los términos y condiciones aquí contenidos. Estos términos y condiciones no se aplican a sitios web de terceros. OhMy Snacks se reserva el derecho de modificar esta política sin cargo alguno para adaptarla a la legislación aplicable, sin previo aviso.

2. Definiciones

Cliente: Cualquier persona física o jurídica que compre o tenga la intención de comprar productos de OhMy Snacks a través del sitio web.
Empresa: Se refiere a Obviously Magic SA, propietaria de la marca "OhMy Snacks", número corporativo 516315781.

3. Identidad del proveedor de bienes/Propiedad intelectual

Obviamente, Magic SA es la empresa responsable del suministro de los productos y propietaria de todo el contenido e información del sitio web. OhMy Snacks no se responsabiliza de los daños derivados de virus informáticos ni de cualquier otra situación ajena que impida el acceso y el correcto funcionamiento del dominio.

4. Información sobre el producto y el precio

4.1 Garantía de personalización al 100%:

En OhMy Snacks, nos comprometemos a brindar una experiencia totalmente personalizada a todos nuestros clientes. Nuestra Garantía de Personalización 100% asegura que cada caja personalizada que reciba esté completamente adaptada a sus preferencias, con la asesoría de nuestra nutricionista experta.

Si cree que su caja no fue personalizada según lo solicitado, debe contactarnos dentro de los 8 días posteriores a la recepción y proporcionar pruebas detalladas que respalden su reclamo. Revisaremos su caso minuciosamente. Si se determina que la caja no fue personalizada según lo especificado, le ofreceremos un reembolso del 100%.

Esta garantía le permite probar nuestro servicio sin ningún riesgo. Si no queda satisfecho con la personalización de su caja, simplemente envíenos un mensaje. Para obtener más información sobre esta garantía, consulte las condiciones específicas que se detallan a continuación:

Pruebas requeridas:
El cliente deberá proporcionar pruebas claras y detalladas que demuestren que la caja recibida no se corresponde con las preferencias y especificaciones indicadas durante el proceso de compra. Esto puede incluir fotografías, detalles del pedido u otra información relevante.

Proceso de reembolso:
Una vez revisada y aprobada su reclamación, el reembolso se procesará según el método de pago utilizado para la compra original. El reembolso cubrirá el coste total de la caja y el envío.

Exclusiones:

Esta garantía se aplica exclusivamente a cajas personalizadas y no cubre cajas de regalo ni otros productos predefinidos. Asimismo, esta garantía no se aplica si la insatisfacción se debe a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente al realizar el pedido, ni si la cobertura cambia después del envío de la caja.

Para obtener más información sobre nuestra Garantía de Personalización al 100% o para iniciar una reclamación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

4.2 Información del producto:

OhMy Snacks ha desarrollado un nuevo concepto en snacks saludables. Basándonos en las preferencias y gustos de cada cliente, seleccionamos los productos más adecuados y enviamos periódicamente una caja con una variedad de snacks saludables. Estos snacks pueden contener trazas de gluten, huevo, cacahuetes, soja, leche, frutos secos, entre otros. El etiquetado y las características principales de los productos están disponibles en la parte posterior del envase o mediante un código QR que dirige a la página del producto incluida en la caja.

4.3 Información sobre precios:

OhMy Snacks se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, comprometiéndose a informar al Cliente de dichos cambios con antelación. Los cupones de descuento no son acumulables.

5. Proceso de compra

Navegación:

Navegar por el sitio web de OhMy Snacks no requiere registro. Sin embargo, para realizar una compra, el cliente debe registrarse y suscribirse al servicio, proporcionando sus datos personales.

Opciones de pago:

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, American Express, Mastercard), Google Pay y PayPal.

6. Métodos y Costos de Entrega

Entrega:

La entrega se realiza en la dirección especificada y se informará al cliente del día de la entrega.

Costos:

Ofrecemos envío gratuito a Portugal (incluidas las rutas marítimas a las Azores y Madeira) y España (excepto las islas). Además, también realizamos envíos a los Países Bajos, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Polonia, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Lituania, Rumanía, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia. Los gastos de envío se pueden consultar en la página de pago. Si su país no aparece en la lista, ¡manténgase al tanto! Trabajamos constantemente para ampliar nuestros servicios.

7. Política de cambios y devoluciones

Debido a la naturaleza única y personalizada de nuestros productos, OhMy Snacks no acepta cambios ni devoluciones. Esta política se ajusta a lo estipulado en el apartado c) del artículo 17 del Decreto-Ley portugués n.º 24/2014, que excluye el derecho a la resolución gratuita en estos casos.

8. Política de suscripción y cancelación

Suscripción:

Al elegir un plan de suscripción, el Cliente acepta que habrá un costo inicial y recurrente, de acuerdo con la tarifa vigente, y que se renovará automáticamente hasta que el Cliente lo modifique o cancele.
Tras el registro y la suscripción al servicio, se enviará una confirmación de compra por correo electrónico. La caja se entregará periódicamente, según la frecuencia elegida por el cliente, en la dirección facilitada. Si el cliente no se encuentra en el domicilio y el pedido se devuelve al remitente, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y no serán reembolsables. Si el cliente desea cancelar la suscripción, los gastos correspondientes también correrán a su cargo, tal y como se estipula en el apartado b) del artículo 13 del Decreto-Ley portugués n.º 24/2014.

Cancelaciones:

Para proceder con la cancelación, el Cliente debe acceder a su cuenta en el sitio web de OhMy Snacks y seguir los procedimientos indicados que se explican aquí .

La cancelación debe solicitarse al menos un día hábil antes de la fecha de renovación para evitar cargos adicionales.

Las cancelaciones realizadas en línea se procesan de inmediato, mientras que las solicitudes por correo electrónico, chat, redes sociales o WhatsApp pueden tardar hasta dos días hábiles.

Reembolsos:

Escenario sin cargo: Si la cancelación se solicita al menos un día hábil antes de la fecha de renovación, no se habrá realizado ningún cargo a la tarjeta del cliente y, por lo tanto, no será necesario ningún reembolso.

b. Escenario de reembolso parcial:

Si un cliente solicita una cancelación después de que se haya creado el pedido (es decir, una vez que se haya asignado un número de pedido y se haya enviado un correo electrónico de confirmación), pero Antes de que se haya procesado (estado pendiente ), se emitirá un reembolso parcial. Este reembolso se reducirá en 2% + 0,30 € del importe total pagado, que corresponde a las comisiones bancarias por transacción.

c. Sin reembolso: Si el cliente desea cancelar un pedido que ya está listo para su envío (estado «Enviado»), no se emitirá ningún reembolso. El cliente recibirá una notificación por correo electrónico indicando que el pedido está listo para su envío. Dado que los productos son personalizados y ya han completado el proceso de distribución, los reembolsos no proceden, tal como se justifica en el apartado C del artículo 17 del Decreto-Ley portugués n.º 24/2014.

d. El pedido fue devuelto y aún desea su caja: Dado que la caja es personalizada y ya se realizó un intento de entrega, no podemos ofrecer un reembolso. Si desea que le enviemos la caja nuevamente, contáctenos. Deberá pagar el segundo intento de entrega.

9. Soporte al cliente A lo largo de todo el proceso, antes, durante y después de la compra, el cliente puede contar con OhMy Snacks a través del correo electrónico hello@ohmysnacks.net .

10. Resolución alternativa de conflictos
En caso de controversia con el consumidor, este podrá recurrir a una de las siguientes entidades de resolución de controversias:

CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de disputas de consumo	Facultad de Derecho, Universidad NOVA de Lisboa - Campus Campolide www.consumerarbitration.org
CIMAAL - Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Controversias del Consumidor del Algarve	Edificio Incubadora de Empresas - Estrada da Penha 8005-131 Faro www.consumidoronline.pt
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra	Avenida Fernão Magalhães, nº 240, 1er piso 3000-172 Coimbra www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa	Calle Douradores, 116, 2º piso 1100-207 Lisboa www.centroarbitragemlisboa.pt
Contratos celebrados en la Región Autónoma de Madeira	Rua da Figueira Preta, nº 10, 3er piso 9050-014 Funchal centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Centro de Información y Arbitraje para el Consumidor de Oporto	Calle Damião de Góis, 31 – Tienda 6 4050-225 Oporto www.cicap.pt
Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor del Valle de Ave	Calle Capitán Alfredo Guimarães, nº 1 4800-019 Guimarães www.triave.pt
Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal de Arbitraje del Consumidor)	BRAGA Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé) | 4700 - 030 Braga VIANA DO CASTELLO AV. Rocha París, nº 103 (Edificio Vila Rosa) | 4900 - 394 Viana do Castelo www.ciab.pt

En caso de litigio online , el consumidor también puede recurrir a un sistema de resolución de litigios online (RLL), la Plataforma RLL, con competencia exclusiva para resolver litigios de consumo relacionados con contratos celebrados a distancia. Más información en el Portal del Consumidor ( www.consumidor.pt ).