Términos y Condiciones
Estos son los Términos y Condiciones de Oh!My Snacks. Están escritos para leerse de principio a fin, y dicen lo mismo que las preguntas frecuentes de la web, con la precisión que pide un contrato. Versión del 6 de septiembre de 2026.
1. Objeto y aceptación
Estos Términos regulan la compra de productos y la suscripción al servicio Oh!My Snacks a través de ohmysnacks.net y sus subdominios, y contienen la información precontractual exigida por el Decreto-Ley portugués 24/2014, de 14 de febrero, en su redacción vigente. Al crear una cuenta, comprar o suscribirte, aceptas estos Términos.
Podemos modificar estos Términos para adaptarlos al servicio o a la ley. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio te afecta como suscriptor, te avisaremos por correo con antelación. Los cambios no se aplican a boxes ya pagadas.
2. Quiénes somos
Oh!My Snacks es una marca de Obviously Magic S.A., sociedad anónima con domicilio social en Parque de Ciência e Tecnologia da Ilha Terceira, S/N, Terra Chã, 9700-702 Terra Chã, Portugal, número de identificación 516315781. Correo de atención: hello@ohmysnacks.net. Delegado de protección de datos: Júlio Silva, julio@ohmysnacks.net. Número de IVA en el Reino Unido: GB464160306. Las boxes para el Reino Unido salen de nuestro almacén de Bristol, Huboo Technologies Ltd, Unit 2 (Storage Centre), Interplex 16, Ash Ridge Rd, Bradley Stoke, Bristol BS32 4QE, que es también la dirección de devolución para quien reside en ese país.
3. El servicio
Oh!My Snacks es una box de snacks personalizada por suscripción. Funciona así: respondes a un cuestionario sobre tus gustos, lo que prefieres evitar, alergias y condiciones de salud que debamos tener en cuenta y lo que buscas; nuestro equipo de nutrición, formado por nutricionistas, elige de nuestro catálogo los snacks de tu box a partir de esas respuestas, y ninguna box sale sin pasar por él; después de probarlos, votas cada snack con el código QR que lleva en la parte delantera, o en tu área de cliente, y esos votos se tienen en cuenta en la siguiente box. No eliges los snacks uno a uno: los elige el equipo, y eso es lo que contratas.
Además de la box personalizada en suscripción, vendemos la box personalizada única, sin suscripción, Gift Boxes de composición predefinida, Gift Cards y la Company Box para empresas y hoteles, que tiene sus propias condiciones en su página.
Lo que hace el equipo de nutrición es seleccionar snacks. No es asesoramiento nutricional clínico, diagnóstico, prescripción, tratamiento ni seguimiento de salud, y no sustituye a tu médico o nutricionista. Si tienes una condición de salud, quien te acompaña es quien debe orientarte; nosotros elegimos dentro de lo que digas en el cuestionario.
4. Productos, alérgenos y caducidad
Todos los snacks son de la marca Oh!My Snacks y vienen en porciones individuales, cada uno en su envase. Se guardan a temperatura ambiente. La caducidad varía de un snack a otro y viene impresa en cada envase; ningún snack sale de nuestras instalaciones con menos de un mes de validez.
Los snacks pueden contener trazas de gluten, huevo, cacahuete, soja, leche y frutos de cáscara, entre otros alérgenos, porque algunos ingredientes comparten líneas de producción. La lista de ingredientes y los alérgenos de cada snack están en el reverso del envase y en la página que abre su código QR. El equipo de nutrición deja fuera de tu box todo lo que tus respuestas al cuestionario obliguen a excluir, pero no puede garantizar la ausencia de trazas. Si tienes una alergia grave, habla con nosotros antes de la primera box, por el chat de tu área de cliente, para que una persona del equipo revise tu caso contigo.
5. Precios y pago
Los precios de la web incluyen el IVA al tipo legal del país de entrega. Podemos modificar los precios; el cambio se aplica a las renovaciones siguientes y te avisamos por correo antes del primer cobro con el precio nuevo. Los códigos de descuento no son acumulables: vale un código por pedido.
Para comprar hay que crear una cuenta. Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Google Pay y PayPal. La suscripción se renueva con el medio de pago que elegiste. Si un pago falla, te avisamos por correo y puedes actualizar el medio de pago en tu cuenta; mientras no se actualice, la box no sale.
6. Suscripción, renovación y cambios
La suscripción tiene un coste recurrente, que se cobra en cada renovación, y se renueva automáticamente hasta que la pauses o la canceles. La box llega una vez al mes. Antes de cada cobro recibes un correo con la fecha y el importe de la renovación y con el acceso a tu cuenta para cambiarla.
En tu área de cliente puedes, en cualquier momento: adelantar o retrasar la siguiente box, pausar la suscripción, cambiar el tamaño de la box, cambiar la dirección de entrega, editar las respuestas del cuestionario y cancelar. Si prefieres otro ritmo fijo distinto del mensual, pídenoslo por el chat o por correo y lo cambiamos. Cada suscripción es de una persona: las boxes se hacen a partir del cuestionario y los votos de alguien en concreto, por eso no hay dos suscripciones en la misma cuenta ni una suscripción a nombre de una persona para que la reciba otra; para regalar están la Gift Card y las Gift Boxes.
7. Cancelación y reembolsos
Cancelas la suscripción en tu cuenta, y ahí es inmediato. Para que una renovación no se cobre, la cancelación o la pausa tienen que estar hechas al menos un día laborable antes de la fecha de renovación. Las solicitudes por correo, chat, redes sociales o WhatsApp pueden tardar hasta dos días laborables en procesarse, así que la cuenta es siempre el camino más seguro.
Después de una renovación cobrada, hay tres situaciones:
- Si cancelas antes de que la box se prepare, te devolvemos el importe completo, por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de catorce días.
- Cuando la box ya está lista para salir y se ha enviado el correo de expedición, no hay reembolso. Tu box es un servicio: cuando está lista, el equipo de nutrición ya la ha elegido snack a snack para ti y no le sirve a nadie más. Esta regla se apoya en la letra c) del artículo 17 del Decreto-Ley portugués 24/2014, con equivalente en el artículo 103 c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que excluye el derecho de desistimiento en los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Si la box se devuelve porque no fue posible entregarla en la dirección indicada, no hay reembolso; si quieres el reenvío, el coste del nuevo intento es tuyo.
Nada en esta cláusula limita la garantía de conformidad de la cláusula 11 ni la Garantía de Personalización al 100% de la cláusula 10.
8. Entrega
La box sale de nuestras instalaciones uno o dos días laborables después de la compra o de la renovación y se entrega entre uno y tres días laborables después, en la dirección que indiques. A Azores y Madeira, la entrega puede tardar hasta diez días laborables. Cuando salga, recibes un correo con el número de seguimiento y el enlace del transportista. La entrega se hace durante el día y el transportista puede contactarte en el móvil que tienes en la cuenta; si no estás, siempre intenta llamarte y recibirás un aviso de lo que pasa a continuación. Si la box se retrasa o se pierde, escríbenos y lo resolvemos con el transportista.
Los envíos van incluidos en el precio en España peninsular, en Portugal continental y en el Reino Unido. A Azores y Madeira, el envío cuesta 10 €. Para Irlanda y el resto de países a los que entregamos, el coste del envío se muestra en la página de finalización de la compra antes del pago. No enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Si la entrega falla por ausencia y la box vuelve a nosotros, se aplica la cláusula 7.
9. Derecho de desistimiento
En las compras a distancia el consumidor tiene, por regla general, catorce días para desistir del contrato sin indicar el motivo. Ese derecho no se aplica a las boxes Oh!My Snacks, personalizadas o predefinidas, por dos razones previstas en las letras c) y d) del artículo 17 del Decreto-Ley 24/2014 y en el artículo 103 c) y d) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: son bienes personalizados, y son alimentos que se deterioran o caducan. Sí se aplica a una Gift Card que aún no se haya utilizado, en el plazo de catorce días desde la compra, escribiendo a hello@ohmysnacks.net.
10. Garantía de Personalización al 100%
Si tu box no respetó lo que pediste en el cuestionario, te devolvemos el importe completo, envío incluido. Para ello, escríbenos en los ocho días siguientes a recibirla, a hello@ohmysnacks.net o por el chat de tu área de cliente, con lo que te hace decir que la box no fue personalizada: unas fotos y el detalle del pedido bastan. Revisamos el caso y, si se confirma, el reembolso es total, por el mismo medio de pago, en catorce días. La garantía se aplica a la box personalizada; no cubre Gift Boxes ni productos de composición predefinida, y no se aplica cuando la diferencia viene de respuestas incorrectas o incompletas en el cuestionario, o de preferencias cambiadas después de que la box saliera.
11. Box dañada, snack que falta y conformidad
Si la box llega dañada, con un snack que falta o con un snack estropeado o caducado, escríbenos en los ocho días siguientes a recibirla, con una foto de lo que ha llegado y el número del pedido. Lo resolvemos sin discusión: reponemos lo que faltaba o llegó estropeado en tu siguiente box, o te devolvemos el importe correspondiente, como prefieras. Estos plazos son nuestros compromisos y no reducen tus derechos legales de conformidad de los bienes, que se mantienen íntegros, incluidos los que te reconoce la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
12. Tu cuenta
Los datos que nos das al registrarte, en el cuestionario y en la cuenta tienen que ser verdaderos y estar actualizados; la box se hace a partir de ellos. La cuenta es personal y eres responsable de mantener tu contraseña segura. El chat del área de cliente lo leen personas de nuestro equipo y existe para hablar de tu box; pedimos que se use con el mismo respeto con el que respondemos. Los datos personales se tratan como describe nuestra Política de Privacidad.
13. Propiedad intelectual
La marca Oh!My Snacks, los textos, las fotografías, las recetas, los envases y el diseño de la web pertenecen a Obviously Magic S.A. o a sus licenciantes y no pueden copiarse ni usarse sin autorización escrita, salvo para uso personal y no comercial.
14. Responsabilidad
Respondemos de los daños causados por nuestro incumplimiento, en los términos de la ley. No respondemos de fallos de acceso a la web que no dependan de nosotros, ni de daños derivados de información incorrecta que nos hayas dado, en especial sobre alergias y condiciones de salud. Nada en esta cláusula limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
15. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos se rigen por la ley portuguesa. Si resides en otro país de la Unión Europea o en el Reino Unido, conservas las protecciones que te da la ley de tu país de residencia y que no puedan excluirse por acuerdo.
En caso de conflicto de consumo, puedes acudir al CNIACC, Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo de Portugal (www.cniacc.pt), o al centro de arbitraje de consumo de tu región; la lista completa está en el portal del consumidor portugués, www.consumidor.pt. También puedes presentar una reclamación en el libro de reclamaciones electrónico portugués, www.livroreclamacoes.pt. Si resides en España, puedes acudir además a la Junta Arbitral de Consumo que te corresponda.
16. Contacto
Antes, durante y después de la compra, hablas con nosotros por el chat de tu área de cliente o en hello@ohmysnacks.net.
