Política de Reembolso y Desistimiento
Cancelación de Suscripción
Para proceder con una cancelación, debes iniciar sesión en tu cuenta en el sitio web de Oh!My Snacks y seguir los pasos indicados en el área de cliente. La cancelación debe solicitarse con al menos un día hábil de antelación respecto a la fecha de renovación para evitar cargos adicionales. Las cancelaciones realizadas en línea se procesan de inmediato, mientras que las solicitudes enviadas por correo electrónico, chat, redes sociales o WhatsApp pueden tardar hasta dos días hábiles en ser procesadas.
Reembolsos
1. Sin cargo
Si la cancelación se solicita con al menos un día hábil de antelación respecto a la fecha de renovación, tu tarjeta no habrá sido cargada y, por tanto, no es necesario ningún reembolso.
2. Reembolso total
En el caso de las suscripciones, si la cancelación se solicita después de la fecha de renovación pero antes de que el pedido haya sido procesado, tienes derecho a un reembolso total. Serás notificado por correo electrónico en cuanto tu pedido sea generado, permaneciendo este en estado "Sin cumplir" en nuestra plataforma. Una vez que recibas un código de seguimiento, significa que tu paquete ya ha sido procesado y el reembolso dejará de ser posible.
3. Sin reembolso posible
Si deseas cancelar un pedido que ya está listo para su envío (estado "Cumplido"), no se emitirá ningún reembolso. Recibirás una notificación por correo electrónico confirmando que tu pedido está listo para ser enviado. Dado que los productos son personalizados y ya han entrado en el proceso de distribución, el reembolso no es viable, tal como justifica el apartado (c) del Artículo 17 del Decreto-Ley portugués n.º 24/2014.
4. Pedido devuelto - solicitud de reenvío
Dado que la caja es personalizada y ya se ha realizado un intento de entrega, no nos es posible ofrecer un reembolso en este caso. Si deseas que te reenviemos tu caja, ponte en contacto con nosotros — se aplicará una tarifa por el segundo intento de entrega.
Derecho de Desistimiento
De conformidad con la Directiva Europea 2011/83/UE y la Directiva 2023/2673, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días.
Plazo de 14 días
El plazo de 14 días comienza a contar desde la fecha en que recibes tu pedido, independientemente de si se trata de una caja personalizada o de snacks individuales. No obstante, puedes ejercer tu derecho de desistimiento antes de recibir el pedido, siempre que este no haya sido expedido todavía.
Cómo ejercer tu derecho
Para ejercer tu derecho de desistimiento, rellena el formulario disponible a continuación. Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 3 días hábiles.
Pedidos ya enviados
Dado que nuestros productos son géneros alimenticios, las devoluciones tras el envío no son automáticas. Sin embargo, evaluamos cada situación de forma individual. Si ya has recibido tu pedido y tienes motivos para solicitar una devolución, contáctanos en hello@ohmysnacks.net y nuestro equipo responderá en un plazo de 3 días hábiles.
Todos los productos enviados por Oh!My Snacks tienen una garantía mínima de 2 meses de fecha de caducidad a partir de la fecha de entrega. En caso de producto defectuoso, fecha de caducidad incorrecta o error en el pedido, siempre se proporcionará un reembolso o una sustitución.
Reembolso
En caso de desistimiento válido (pedido aún no expedido), el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago que el de la compra original.
Cancelación de suscripción
Para cancelar tu suscripción de cajas, accede a "Mi cuenta" → "Gestionar mis suscripciones". La cancelación impedirá futuros cargos y envíos, pero no afectará a los pedidos ya procesados.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con desistimientos o devoluciones: hello@ohmysnacks.net
