Política de Reembolso y Desistimiento

Esta política dice lo mismo que la cláusula 7 de nuestros Términos y Condiciones. Si hay alguna diferencia, prevalecen los Términos.

7. Cancelación y reembolsos

Cancelas la suscripción en tu cuenta, y ahí es inmediato. Para que una renovación no se cobre, la cancelación o la pausa tienen que estar hechas al menos un día laborable antes de la fecha de renovación. Las solicitudes por correo, chat, redes sociales o WhatsApp pueden tardar hasta dos días laborables en procesarse, así que la cuenta es siempre el camino más seguro.

Después de una renovación cobrada, hay tres situaciones:

• Si cancelas antes de que la box se prepare, te devolvemos el importe completo, por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de catorce días.
• Cuando la box ya está lista para salir y se ha enviado el correo de expedición, no hay reembolso. Tu box es un servicio: cuando está lista, el equipo de nutrición ya la ha elegido snack a snack para ti y no le sirve a nadie más. Esta regla se apoya en la letra c) del artículo 17 del Decreto-Ley portugués 24/2014, con equivalente en el artículo 103 c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que excluye el derecho de desistimiento en los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Si la box se devuelve porque no fue posible entregarla en la dirección indicada, no hay reembolso; si quieres el reenvío, el coste del nuevo intento es tuyo.

Nada en esta cláusula limita la garantía de conformidad de la cláusula 11 ni la Garantía de Personalización al 100% de la cláusula 10.

9. Derecho de desistimiento

En las compras a distancia el consumidor tiene, por regla general, catorce días para desistir del contrato sin indicar el motivo. Ese derecho no se aplica a las boxes Oh!My Snacks, personalizadas o predefinidas, por dos razones previstas en las letras c) y d) del artículo 17 del Decreto-Ley 24/2014 y en el artículo 103 c) y d) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: son bienes personalizados, y son alimentos que se deterioran o caducan. Sí se aplica a una Gift Card que aún no se haya utilizado, en el plazo de catorce días desde la compra, escribiendo a hello@ohmysnacks.net.