Cada box tiene a alguien en mente.

Puedes, de dos maneras. Si quieres sorprender, eliges una de nuestras Gift Boxes, ya preparadas y enviadas a la dirección que nos indiques. Si quieres regalar la experiencia entera, regalas una Gift Card: la persona responde al cuestionario y la box se hace para ella, que es la única forma de que la box sea personalizada. Cada suscripción es de una persona, así que no puedes pagar una a tu nombre para que la reciba otra; la Gift Card lo resuelve.

La box sale del almacén uno o dos días laborables después de la compra y llega entre uno y tres días laborables después. A Azores y Madeira puede tardar hasta diez días laborables. La primera tarda lo mismo: el equipo de nutrición la compone en cuanto llegan tus respuestas. Cuando salga, recibes un correo con el número de seguimiento.

En tu box personalizada, los envíos van incluidos en España peninsular, en Portugal continental y en el Reino Unido. A Azores y Madeira, el envío cuesta 10 €. Entregamos también en Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y Rumanía, con un precio único. No enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. En el resto de compras, el coste depende de lo que lleves y de adónde va, y aparece al finalizar la compra, antes de pagar.

Sí. Cuando la box sale, recibes un correo con el número de seguimiento y el enlace del transportista. Se entrega durante el día en la dirección que nos diste, y el repartidor puede llamarte, así que conviene que tu móvil esté bien en la cuenta. Si no estás, el transportista siempre intenta llamarte y recibirás un aviso de lo que pasa a continuación. Si la entrega falla y la box vuelve a nosotros, el reenvío se cobra aparte. Y si se retrasa o se pierde, escríbenos: lo resolvemos con el transportista.

Escríbenos en los ocho días siguientes a recibirla, por el chat de tu área de cliente o a hello@ohmysnacks.net, con una foto de lo que ha llegado y el número del pedido. Lo resolvemos sin discusión: reponemos lo que faltaba o llegó estropeado en tu siguiente box, o te devolvemos el importe correspondiente, como prefieras. Si la box viene visiblemente dañada por fuera, conviene fotografiarla antes de abrirla.